Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité et un service exceptionnel. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous disposez d'un délai de 8semaines à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible au retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à totalmarket.afrique@gmail.com ; au +225 05 76 73 35 35 ou au +225 05 02 11 89 81 pour obtenir les instructions de retour. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de la réception de votre retour. Nous vous enverrons également un e-mail ou un message pour vous notifier que nous avons reçu votre article retourné. Nous procéderons ensuite à l'examen de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre quelques jours pour apparaître sur votre relevé bancaire, en fonction des délais de traitement de votre émetteur de carte de crédit, de votre banque ou du moyen de paiement qui sera utilisé.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les articles intimes ou sanitaires, et les cartes-cadeaux.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges standard. Si vous avez besoin de remplacer un article, nous vous recommandons de demander un retour et de passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible pour que nous puissions résoudre le problème. Nous remplacerons ou rembourserons tout article défectueux ou endommagé sans frais supplémentaires.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à totalmarket.afrique@gmail.com ; au +225 05 76 73 35 35 ou au +225 05 02 11 89 81.